简介 使用以下信息解决打印质量问题，包括图像质量和颜色质量问题。 故障排除步骤可帮助解决以下缺陷： ● 空白页面 ● 黑白页面 ● 颜色未对齐 ● 卷曲纸张 ● 深色或浅色条带 ● 深色或浅色条纹 ● 打印件不清晰 ● 灰色背景或深色打印件 ● 打印过浅 ● 松散的碳粉 ● 碳粉过少 ● 有散开的点状碳粉 ● 图像偏斜 ● 墨迹污痕 ● 有条纹

物理连接不良 检查电缆连接。 1. 确认打印机使用长度合适的电缆连接到正确的网络端口。 2. 检查电缆连接是否牢固。 3. 查看打印机背面的网络端口连接，检查指示网络通信量的琥珀色活动指示灯和指示网络链路的绿 色链路状态指示灯是否亮起。 4. 如果问题继续存在，请试用其他电缆或集线器上的其他端口。 计算机使用的打印机 IP 地址不正确 如果计算机使用的打印机 IP 地址不正确，请尝试以下解决方法。 1. 打开打印机属性，然后单击端口选项卡。确认选择打印机的当前 IP 地址。打印机配置页上列出了 打印机的 IP 地址。 2. 如果使用 HP 标准 TCP/IP 端口安装打印机，请选中始终打印到此打印机，即使其 IP 地址已更改旁 边的复选框。 3. 如果使用 Microsoft 标准 TCP/IP 端口安装打印机，请使用主机名代替 IP 地址。 4. 如果 IP 地址正确，请删除打印机，然后重新添加。 计算机无法与打印机通信 验证打印机正在与网络和您的计算机进行通信。 1. PING 网络以测试其通信情况。 a. 在计算机上打开命令行提示符。 ● 对于 Windows，请依次单击开始和运行，键入 cmd，然后按下 Enter。 ● 对于 macOS，请转到应用程序、实用程序，然后打开终端。 b. 依次键入 ping、打印机的 IP 地址。 c. 如果窗口显示往返时间，则表明网络运行正常。 2. 如果 ping 命令失败，请检查是否打开了网络集线器，然后检查网络设置、打印机及计算机是否全 部配置为使用同一网络。（也称为子网） 3. 如果网络运行正常，请确保计算机将正确的 IP 地址用于打印机。 a. 打开打印机属性，然后单击端口选项卡。确认选择打印机的当前 IP 地址。打印机配置页上列 出了打印机的 IP 地址。 b. 如果使用 HP 标准 TCP/IP 端口安装打印机，请选中标有始终打印到此打印机，即使其 IP 地址 已更改的框。 c. 如果使用 Microsoft 标准 TCP/IP 端口安装打印机，请使用打印机的主机名而不是 IP 地址。 d. 如果 IP 地址正确，请删除打印机，然后重新添加。 打印机使用的链路和双工设置不适合网络 HP 建议将这些设置保留为自动模式（默认设置）。如果更改这些设置，则还必须更改您的网络的这些 设置。 新软件程序可能引起兼容性问题 确认任何新软件程序均安装正确，并且其使用的打印驱动程序正确无误。 计算机或工作站可能设置不正确 未正确配置的计算机可能会引起打印问题。 1. 检查网络驱动程序、打印驱动程序和网络重定向设置。 2. 检查操作系统是否配置正确。 打印机被禁用或其他网络设置不正确 检查网络设置。 1. 查看该打印机的配置/ 网络页面以检查网络设置和协议的状态。 2. 如有必要，请重新配置网络设置。

使用故障排除信息可以帮助解决问题。 注：要确定打印机上是否已启用 Wi-Fi Direct 打印功能，请通过打印机的控制面板打印一张配置页 无线连接检查清单 查看以下信息以检查无线连接。 ● 确认未连接网络电缆。 ● 确认打印机和无线路由器均已开启且通电。还要确保已开启打印机中的无线功能。 ● 确认服务集标识符 (SSID) 正确无误。打印配置页以确定 SSID。如果不确定 SSID 是否正确，请再次 运行无线设置。 ● 通过安全的网络，确保安全信息是正确的。如果安全信息不正确，请再次运行无线设置。 ● 如果无线网络运行正常，请尝试访问无线网络中的其他计算机。如果网络可访问互联网，请尝试通 过无线连接连接至互联网。 ● 确认打印机与无线接入点（在使用 WPA 安全性的网络上）的加密方法（AES 或 TKIP）相同。 ● 确认打印机在无线网络的覆盖范围内。对于大多数网络，打印机必须与无线接入点（无线路由器） 相距在 30 米范围之内。 ● 确认没有障碍物阻挡无线信号。移除接入点与打印机之间的任何较大金属物体。确保打印机与无线 接入点之间没有包含金属或混凝土的撑杆、墙壁或支撑柱。 ● 确认打印机远离可能干扰无线信号的电子设备。许多设备可能干扰无线信号，包括电机、无绳电 话、安全系统摄像头、其他无线网络及某些蓝牙设备。 ● 确认计算机上装有打印驱动程序。 ● 验证是否已选择正确的打印机端口。 ● 确认计算机与打印机连接到同一无线网络。 ● 对于 macOS，确认无线路由器支持 Bonjour。 90 第 6 章 解决问题 完成无线配置后打印机不打印 如果完成无线配置后打印机不打印，请尝试以下解决方法。 1. 确保打印机已打开并处于就绪状态。 2. 关闭计算机上的任何第三方防火墙。 3. 确保无线网络运行正常。 4. 确保计算机运行正常。如有必要，重新启动计算机。 5. 确保可通过网络上的计算机打开打印机的 HP 嵌入式 Web 服务器。 打印机无法打印，而计算机装有第三方防火墙 如果打印机无法打印且计算机装有第三方防火墙，请尝试以下解决方法。 1. 用制造商提供的最新更新程序更新防火墙。 2. 如果在安装打印机或尝试打印时程序要求访问防火墙，请务必允许程序运行。 3. 暂时关闭防火墙，然后在计算机上安装无线打印机。安装完无线产品后，启用防火墙。 移动无线路由器或打印机后无线连接不起作用 如果移动无线路由器或打印机后无线连接不起作用，请尝试以下解决方法。 1. 确保路由器或打印机与计算机连接到同一网络。 2. 打印一张配置页。 3. 将配置页上的服务集标识符 (SSID) 与计算机打印机配置中的 SSID 进行比较。 4. 如果数字不同，则这些设备未连接到同一网络。重新配置打印机的无线设置。 无法将更多计算机连接到无线打印机 如果无法将更多计算机连接到无线打印机，请尝试以下解决方法。 1. 确保其它计算机也处于无线覆盖范围之内，且无阻碍信号的障碍物。对于大多数网络，无线接入 点的无线覆盖范围不超过 30 米 。 2. 确保打印机已打开并处于就绪状态。 3. 请确保不超过 5 位并发 Wi-Fi Direct 用户。 4. 关闭计算机上的任何第三方防火墙。 5. 确保无线网络运行正常。 6. 确保计算机运行正常。如有必要，重新启动计算机。 无线打印机在连接到 VPN 后失去联系 通常不能同时连接至 VPN 和其他网络。 完成无线配置后打印机不打印 91 无线网络列表中未显示网络 如果无线网络列表中未显示网络，请尝试以下解决方法。 ● 确保无线路由器已开启且已接通电源。 ● 网络可能被隐藏。但是，您仍可连接到隐藏的网络。 无线网络未运行 如果无线网络未运行，请尝试以下解决方法。 1. 确保未连接网线。 2. 要检查网络是否已断开通信，请尝试将另一台设备连接至网络。 3. PING 网络以测试其通信情况。 a. 在计算机上打开命令行提示符。 ● 对于 Windows，请依次单击开始和运行，键入 cmd，然后按下 Enter。 ● 对于 macOS，请转到应用程序、实用程序，然后打开终端。 b. 键入 ping，然后在其后键入路由器的 IP 地址。 c. 如果窗口显示往返时间，则表明网络运行正常。 4. 确保路由器或打印机与计算机连接到同一网络。 a. 打印一张配置页。 b. 将配置报告上的服务集标识符 (SSID) 与计算机打印机配置中的 SSID 进行比较。 c. 如果数字不同，则这些设备未连接到同一网络。重新配置打印机的无线设置。 执行无线网络诊断测试 从打印机控制面板中可运行诊断测试，其中提供有关无线网络设置的信息。 1. 在打印机控制面板上，旋转控制表盘选择菜单选项，然后按下拨号按键。 2. 旋转控制表盘选择报告，然后按下拨号按键。 3. 旋转控制表盘选择 Wi-Fi 网络测试结果，然后按下拨号按键。 4. 旋转控制表盘返回菜单顶部，选择打印，然后按下拨号按键。 打印机将打印一个测试页，其中显示测试结果。 减少无线网络干扰 以下提示有助于减少无线网络干扰： ● 让无线设备远离较大的金属物体（例如，档案柜）和其它电磁设备（例如，微波炉和无绳电话）。 这些物体可能会干扰无线电信号。 ● 让无线设备远离大型砖石结构和其它建筑物。这些物体可能会吸收无线电波并降低信号强度。 92 第 6 章 解决问题 ● 将无线路由器放在网络中无线打印机工作范围内的中心位置。