嘟嘟嘟……

技术人员

喂，您好，这里是惠普知识树400咨询热线，请问有什么问题？

客户

喂，您好，我的打印机遇到了一个问题，请问可以帮助一下我吗？

技术人员

好的，您说

客户

我想要打印的文件是彩色的，可是打印出来的文件为什么是黑白的啊？

技术人员

 请问您用的是什么打印机？

客户

  HP  M452DW  

技术人员

 好的，您稍等，我帮您测试一下，看一下究竟是哪里出现的问题，稍后给您回电话行吗？

客户

好的……

×××

一小时后……

嘟嘟嘟……

技术人员

喂，您好，我是惠普知识树400咨询热线的技术人员，刚才您反馈的打印机问题，我们已经帮您测试过了，经测试，打印机本身是没有问题的，您打开一下设置看一下首选项里“灰度打印"是否勾选上，如果勾选了请取消。

客户

没有勾选啊。

技术人员

那您检查一下打印机耗材是否安装正确。

客户

安装没问题，硒鼓也是刚换的。

技术人员

那可能是驱动安装的问题，您卸载一下打印机驱动，重新安装一下试试看~ 

客户

好的，那我试一试。

……

经过技术人员的专业指导

终于及时解决了客户遇到的打印问题

还收到好评

 

还有一种原因会导致

彩印变成黑白打印

那就是

文件格式的不正确

（如下图所示）

 

除了上述问题以外

在使用打印机时

我们经常会遇到很多其他问题

如何安装驱动？如何固件升级？

如何对机器进行操作？

样张打印技术支持？

……

惠普打印机特为此推出了

400技术咨询热线

为你在打印的路上排忧解难

如果您也遇到了此类上述问题

请快来拨打400-032-1800咨询热线吧！

会有专业人员为您解答遇到的问题

或点击阅读全文进行线上咨询哦~