惠普打印知识树
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惠普耗材售后服务-其它
1、经销商耗材DOA售后业务咨询邮箱: 5500@hp.com
2、HP耗材售后更换货物咨询电话: 010-57168919
3、惠普耗材质量保证条例官网链接: http://support.hp.com/cn-zh/document/c01619546
4、惠普耗材DOA系统（经销商）：（待更新） 5、惠普耗材辩假邮箱: cn.acf@hp.com
6、售后投诉处理邮箱: cfs@hp.com
A3激光复印机/S-Print A3耗材/LLC售后服务流程
产品范围1:
耗材用于HPA3系列打印机，所有零售耗材沿用如下耗材售后政策
质保政策:保质期为发票日期起90天，超出时限或打印量不在保质范围
服务流程：
1、经销商可拨打HP800电话报修，确认为耗材质量问题，惠普为客户邮寄新耗材。
2、经销商包括IMPS/DMPS用户/SubK，8008103888/8008106966/8008191232/8008190052
3、Gemstone A3机器的标保是90天(机器bundle 1年上门金牌)，随机感光鼓标保90天，由惠普服务中心提供上门更换服务。
产品范围2:
S-Print A3打印机耗材和单独购买的长寿命耗材或备件(LLC);
质保政策:保质期为发票日期起90天，超出时限或打印量不在保质范围，随机的长寿命备件随机器保修.
服务流程
1、经销商可拨打HP800电话报修，确认为耗材质量问题，惠普为客户邮寄新耗材。
2、S-Print A3客户可拨打8008206616寻求售后支持。
3、LLC客户可分别拨打8008103888/8008206616寻求售后支持。
样机申请流程
2000台以上样机资源，均可借出，附件及包装需完整归还
具体申请流程见模板下载（附件）
借用平台网址EMR LMS系统：
https://hpdemo.ammatech.com.au/HPI_LMS/
《样机续借申请表》
《样机采购申请表》
样机物流查询
物流查询方面，请先联系物流
1. 客服王俊，电话18017823701，
2. 邮箱wangjun@ees.com.cn，hp-non-trade@ees.com.cn。（2小时内回复）

注意：请联系客服时告知委托单号或借用的ID
如何查看运输委托单号：（邮件里）

如何查看借用单号：（邮件里）

物流反馈时效：
1. 邮件方式的回复时限
业务操作要求是2小时内回复，着急的订单可电联客服查询。
2. 在网站上线后通知
上线后我会及时告知。

  • 如需打印样张（用指定纸张在特定环境下打印出来的样品），请您按照下列表格内容填写完整，工作人员会按照您的要求将打印好的样张发送至指定地址。您也可直接拨打400电话：4000-321-800，进行样张申请

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